Política de Imagem, Envio, Trocas, Devoluções

Prezados clientes, antes de fazer seu pedido, leia atentamente as políticas envio, troca e devolução. 
Uma vez efetuada a compra, pressupõe-se a completa leitura e aceitação por parte do cliente, de todos os termos e condições abaixo descritos.

Medidas, peso, cores e formatos:

Por se tratarem de pedras  100% naturais (salvo quando explicitamente estiver descrito no anúncio que houve algum tipo de modificação ou tratamento), poderão ocorrer pequenas variações de cor em relação as fotos e vídeos. Filmamos e fotografamos todas as peças com luz branca artificial de estúdio, sem aplicações de filtros ou algum tipo de pós processamento (salvo quando estiver descrito explicitamente no anúncio), porém o olho humano reage de forma diferente aos sensores de câmeras digitais, por isso, as fotos e vídeos devem ser entendidas apenas como referência. Nossa meta é que o anúncio seja o mais fiel possível ao produto que você receberá em sua casa

As medidas declaradas estão em centímetros, e podem sofrer variações na ordem de milímetros. Importante ter clareza que as peças são tridimensionais, e são medidas apenas em 3 direções, sendo feita uma única medida em cada direção.

Prazos e formas de envio :

O prazo para a postagem dos pedidos é de até 5 dias úteis após a confirmação da compra. A partir da data de envio, o tempo de entrega fica a cargo da transportadora e pode variar conforme a região.

Os produtos são enviados nas modalidades PAC, Sedex ou Jadlog. Os prazos de entrega serão informados no momento da finalização da compra, mas deve-se considerar ainda o prazo para postagem (5 dias úteis).

Quando a compra der direito ao frete grátis, seja pelo valor ou promoções, não será possível escolher a modalidade de envio.

Pacote danificado ou extraviado :

Seu pedido é embalado cuidadosamente a fim de evitar danos no trajeto, no entanto, caso receba algum item com algum dano ocorrido durante o transporte, entre em contato conosco por um dos canais disponíveis e iremos propor a solução mais adequada a cada caso. Importante: Caso a caixa chegue avariada pelo lado de fora, recuse o recebimento. Avarias na embalagem são de responsabilidade da transportadora, e para que haja ressarcimento caso essas avarias atinjam o produto interno, o recebimento deve ser recusada pelo cliente.

No caso de pedidos extraviados, somente os pacotes  enviados via PAC e SEDEX contam com o reembolso integral do valor declarado da compra, sendo que o reembolso só ocorre após a oficialização de extravio por parte dos Correios. Para saber os prazos de oficialização de extravio por parte dos correios, consulte o site da companhia. Para os pedidos enviados via Jadlog, a cobertura máxima de estorno em caso de extravio é de R$ 1000,00 (hum mil reais), e só é feita após a confirmação de extravio por parte da Jadlog.

Endereço incorreto ou devolução ao remetente: verifique no checkout se o seu endereço está correto. A Macla Minerais não se responsabiliza por pacotes enviados para endereços incorretos. É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento, bem como receber o produto dentro do prazo estipulado pelas transportadoras. Se o item for devolvido ao remetente, o comprador será responsável por pagar o reenvio, e isso não dá direito a cancelamento da compra.

Defeitos, trocas e devoluções :

Todas as pedras vendidas no site são naturais, e podem apresentar trincas, fraturas, ou outras condições de fragilidade, de causas naturais. Uma vez efetuada a compra desses itens, assume-se que o cliente esteja ciente dessa características, e a Macla Minerais se reserva o direito de não realizar trocas e devoluções por esse motivo.

Realizamos devoluções ou trocas em casos de erro no pedido (quantidade errada, itens faltantes ou trocados) constatado em até 7 dias após o recebimento, ou caso o cliente deseje exercer seu direito ao arrependimento da compra (até 7 dias após o recebimento).

Nesses casos os custos de envio ocorrerão por nossa conta, basta entrar em contato conosco por um dos canais disponíveis e fazer a solicitação. Enviaremos uma etiqueta de envio que deverá ser colada na caixa com os itens a serem devolvidos, que devem estar devidamente embalados para evitar danos no transporte. A caixa deverá ser encaminhada à agência dos Correios ou transportadora mais próxima no prazo de até 7 dias corridos. Itens que forem devolvidos mal acondicionados e que sofram danos por conta disso, não serão estornados ao cliente.

Para os casos de solicitação de reembolso, o estorno somente será realizado após o recebimento da devolução e conferência dos produtos.

Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais – LGPD :

Na Macla Minerais, levamos a privacidade e a segurança dos seus dados a sério. Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e garantimos que todas as informações coletadas durante sua navegação e compras em nosso site sejam utilizadas de forma segura e responsável.